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Prezado Agente de Viagens,
Para melhor atendermos nossos clientes, estamos disponibilizando regras flexíveis para alterações e cancelamentos. Confira abaixo:
Novas emissões a partir de 17/03/2020 em voos nacionais.
Para novas emissões em voos nacionais operados pela Azul para viagens até 30/09/2020, o cliente poderá remarcar ou cancelar sem a cobrança das multas de alteração e cancelamento mantendo o período de viagem até 30/09/2020. Será permitida uma alteração com isenções das multas, e havendo diferença de tarifa, será cobrada.
Novas emissões a partir de 17/03/2020 em voos internacionais.
Para novas emissões em voos internacionais operados pela Azul para viagens até 30/09/2020, o cliente poderá remarcar ou cancelar sem a cobrança das multas de alteração e cancelamento e a tarifa será honrada, mantendo o período de viagem até 30/09/2020. Será permitida uma alteração com isenções das multas e honrando a tarifa original.
Bilhetes já emitidos para voos nacionais
• Alterações: será permitido alterar a data do voo sem a incidência de taxas de alteração desde que o novo voo seja realizado até 30/09/2020. Será permitida uma alteração com isenções das multas, e havendo diferença de tarifa, será cobrada.
• Pedido de cancelamento: a reserva pode ser cancelada sem custo de taxa de cancelamento, deixando o valor como crédito na Azul para compras futuras.
Bilhetes já emitidos voos Internacionais
• Alterações: será permitido alterar a data do voo sem incidência de taxas de alteração e honrando a tarifa original desde que o novo voo seja realizado até 30/09/2020. Será permitida uma alteração com isenções das multas e honrando a tarifa original.
• Pedido de cancelamento: você poderá cancelar sua reserva sem custo de taxas de cancelamento, deixando o valor como crédito na Azul para compras futuras.
Utilização do Portal de Agências.
Utilize o Portal de Agências para realizar os cancelamentos. Durante o processo, você visualizará a cobrança das multas, porém a Azul garante a reversão da taxa no momento da utilização do crédito, sempre respeitando as regras acima.
No caso de alterações, você deve entrar em contato com a nossa central de atendimento para realizar a isenção das taxas.
Crédito: o crédito é válido por um ano a contar da data da criação do bilhete cancelado. O valor é pessoal e intransferível.
No Show: as regras acima são válidas desde que não tenha ocorrido o no show.
Reembolso: em caso de solicitação de reembolso, as taxas serão cobradas de acordo com a regra da tarifa.
Muito obrigado pela sua atenção,
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